根据《陕西银保监局关于做好2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（陕银保监办便函〔2023〕142号），为全面落实各项工作要求，扎实有序做好“3·15”教育宣传周活动各项工作，为不断加强金融消费者保护力度，强化消费者教育，华夏银行延安分行紧扣“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，在全行范围内积极组织开展2023年“3.15消费者权益日”活动，圆满完成了宣传工作，现将华夏银行延安分行本次活动的情况汇报如下：

一、组织领导

为切实组织好2023年“3.15教育宣传周”活动，延安分行成立活动领导小组，负责本次活动的总体指导和部署。

组  长：行  长 张振勇

副组长：副行长 樊永明

成  员：分行各部门及营业部全体

领导小组下设活动办公室。办公室设在分行综合管理部，负责牵头组织落实本次活动总体安排和具体要求，负责全行活动方案制定、组织实施、统筹协调、检查评估、总结报告等工作。

二、活动计划

1.活动时间

3月13日至3月19日

2.活动口号

共筑诚信消费环境 提振金融消费信心

三、落实情况

延安分行活动领导小组在3月10日组织动员相关部门负责人召开本次活动的工作部署会议，对本次活动作了具体安排，由我行综合管理部牵头组织本次活动，综合管理部、营业部具体落实，分行其他部门全力配合，全行上下积极做好宣传周的准备和实施工作。

1.客户端开屏宣传。

在教育宣传周活动期间，我行设置APP客户端开屏宣传内容，包括活动海报和活动口号“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。

2.网点及柜面宣传。

在教育宣传周活动期间，分行营业部连续一周在室外电子屏滚动播放活动口号，在室内电子屏围绕活动主题滚动播放相关教育宣传内容。并且临街门口设置宣传台，发放教育宣传资料，主动向社会公众宣传讲解保护消费者合法权益及相关金融知识。

3.教育宣传进校园。

我行采取线下方式进行。选择学校周边区域进行折页派发，现场宣讲等方式开展宣教活动。

４.教育宣传进社区。

我行利用位置有事为旁边枣园五号小区宣传，重点突出对老年人等特殊人群的教育宣传，实地开展社区小课堂、上门送知识、送服务、送温暖活动。

5.主题宣传活动。围绕金融消费者享有的八项基本权利，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，加大对老年人权益保护，倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境。

在3月13日前，综管部与营业部配合，完成了游飞屏、营业厅大屏内容准备，宣传海报制作，宣传册印制等，同时还制定了宣传方案等多项准备工作，内容包括互联网宣传材料、微信宣传、社区宣传等方案，确保在3月13日开始我行有序开展3.15消费者权益保护教育宣传活动。

延安分行在3月15日活动实施阶段，紧紧围绕普及基础金融产品和服务知识、投资理财知识、存款保险制度、反电信诈骗、中老年人金融消费误区防范等；引导年轻人树立理性金融消费理念；加强老年人风险提示防范非法金融活动等活动内容，结合我行实际情况，开展多层面、多渠道、多维度的宣教普及活动。

（1）利用分行微信公众号、网上银行、自助机具等形式开展宣传教育活动。

（2）以延安分行营业厅为宣传阵地，积极结合自身特色和实际情况开展线上线下的宣教活动，丰富宣教形式，扩大宣教活动辐射范围和金融知识普及半径。一是通过网点电子屏等载体投放电子海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料；设立宣传展架，展示宣传海报，放映宣传视频等；二是贴近活动重点人群开展主题宣传，到周边超市开展主题活动，发放宣传材料等方式，主动开展宣讲，派发宣传资料，提高公众参与度，提升宣教针对性和覆盖面。三是积极通过微信朋友圈、微信等开展线上精准宣传，充分利用“互联网+金融”的传播方式，通过微信等媒体平台传播相关金融知识，推动金融知识普及活动有效覆盖到各类金融消费者。

通过本次活动，延安分行积极引导我行客户树立理性投资、价值投资观念，积极向老年人进行权益保护宣传，面向年轻人倡导理性消费，做好防范非法金融活动，加强风险预警提示等工作，提高了我行客户依法理性维权意识和能力，在今后的工作中，延安分行将持续将消费者权益保护工作持续开展下去，通过优质安全的服务，提升客户对金融服务的满意度，促进我行各项业务的发展。

华夏银行延安分行

2023年3月16日