延安市银行业协会：

    为进一步增加金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，履行商业银行社会责任，构建和谐的金融环境，按照贵协会的工作要求，中国光大银行延安分行（以下简称“我行”）高度重视，积极准备，严格落实各项工作要求，结合当地实际情况，开展特色“3·15”消费者权益保护宣传周活动，现将活动总结报告如下：

一、组织领导

我行成立了“3·15”消费者权益保护宣传周活动领导小组。

组长：行长

组员：各部门负责人

领导小组下设办公室，办公室设在零售业务部，具体负责此次活动的推动。

二、活动主题

本次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，围绕诚信消费、诚信文化建设、金融消费者八大权益等宣传重点，开展多层次、多维度、有针对性的开展“3·15”消费者权益保护宣传周活动。我行物理网点进行宣传氛围营造，确保网点到访客户能够服务到位，宣传到位，同时员工积极进行外拓宣传教育，确保活动半径的延伸，并组织拍摄宣传视频在线上进行宣传。

活动时间：2023年3月13号至3月19日

活动方式：以内外、线上线下结合的方式共同开展，厅堂内部进行氛围营造，线下外拓教育宣传，线上开展宣传活动。

三、活动开展情况：

为持续推动银行业消费者权益保护工作，我行按照监管机构“3·15”消费者权益保护宣传周活动要求，积极开展形式多样的宣传活动，以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为此次活动的主题，教育引导宣传金融消费者共建诚信文化、宣导依法维权、普及各项金融服务政策。

一是坚持开展厅堂教育宣传活动。厅堂布设消保宣传海报及折页、电视播放消保宣传图片、门头LED播放消保标语、设置宣传台等，大堂经理为第一宣传员，对前来办理业务的客户特别是老年客户进行消保知识普及。

二是坚持开展外拓教育宣传工作。在“3·15”消费者权益保护宣传周期内，我行多次组织进广场、进商户金融消费者权益教育外拓宣传活动，发放“3·15”及各类金融常识宣传材料，结合具体警示案例为广大市民特别是老年人讲解了网络诈骗、短信中奖诈骗及电信诈骗防范技巧，同时宣传了个人信息保护小妙招、安全用卡常识、消费者八项权益等金融知识。

三是我行结合革命圣地浓厚红色底蕴，积极走进延安当地红色革命景点，有针对性的开展不同主题的线下宣传活动，并制作宣教视频在线上广泛进行宣传。

四、活动成果

通过“3·15”消费者权益保护宣传周活动， 一是进一步加强了金融消费者风险责任意识，提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，提高了消费者对金融产品的认知度和风险辨别能力，让广大消费者能够逐步自觉抵制非法网络贷款、非法贷款小广告，保护自身权益，远离银行账户和支付账户买卖，合法开立账户，合法使用账户，在良好的金融环境中，享受更优质的金融服务，让金融的发展更好地满足人民群众日益增长的美好生活需要，增强金融消费者获得感。二是此次活动，彰显了光大银行的社会责任感和企业文化，提升了光大的品牌形象和公众的认知度，是光大银行“阳光服务”价值观的最好诠释。我行将以本次宣传活动为契机持续开展金融消费者权益保护宣传教育活动，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定，共建诚信消费环境。

五、下一步工作

在今后工作中，我行将持续加强金融消费者保护相关知识的教育普及，不断提高服务水平及质量，真正使我行的业务和服务更符合客户的金融需求。在加强员工自我学习的前提下，多渠道、多形式的开展宣传活动，认真总结经验，积极推动工作，加强交流学习，建立消费者权益保护教育的长效机制。

特此报告。

                       中国光大银行延安分行

2023年3月17日