中国银行保险监督管理委员会延安监管分局：

为进一步加强正面引导，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据《延安银保监分局办公室关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（延银保监办便函〔2023〕26号）的要求，交通银行延安分行于2023年“3·15”“金融消费者权益日”期间开展了形式丰富多样的宣传活动，现将本次活动具体情况总结如下：

一、 加强领导，明确责任

为了促使“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动落到实处，我行成立了以分行行长王晓强为组长，行长助理艾茁茁为副组长的活动领导小组，个金部（消保部）、公司部、营运部、综管部负责人为领导小组成员。延安分行个金部（消保部）负责活动的组织开展、协调服务、检查监督、沟通联络等工作，全面落实监管要求、部署方案、推进工作及效果评估，其他成员部门协同配合，做到人员到位、分工明确，确保活动有效推进。

二、加强学习，统一行动

3月初，分行召开了关于开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动动员大会，分行行长助理艾茁茁作了关于“筑诚信消费环境，提振金融消费信心，重点关注老年和新市民群体”的动员报告，同时组织员工学习人民币知识、存贷款知识、征信知识、支付结算知识、银行卡安全用卡常识、识别非法金融广告、远离非法集资、防范电信诈骗、防范银行卡盗刷等相关知识，学习《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》、《以案说险》、《老年人金融知识集锦》读本及各类宣传折页，并就开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动和“进社区”宣传活动进行部署和安排，提出了活动的具体要求。通过学习动员，使员工深深地认识到开展此次活动是交行提高公众金融知识和安全意识，提升公众金融服务水平，保护消费者合法权益，履行企业社会责任的重要举措。

三、精心部署，形式多样

交行积极响应上级监管机构，通过线上线下相结合的方式进行“3·15”宣传。

（一）图文并茂，全力助力“3·15”宣传。

我行生动展示“3·15”宣传主题内容，用简单明了的图画向公众展示“以案说险”防诈骗小妙招，我行员工纷纷进行转发，受到了广大读者的一致好评。交行让受众人群有所学、有所乐，帮助受众人群识破骗局。

（二）扎实开展线下宣传。

1.紧扣网点资源，宣教网点客户

“3.15”消费者权益宣传周活动开展以来，辖内所有网点通过LED屏、厅堂电子屏、电视机对活动内容进行播放，公众教育区摆放宣传折页，网点内张贴宣传横幅、海报等传统方式进行活动宣传，同时，厅堂服务人员也积极对进店客户普及保护个人信息安全、个人征信、识别非法金融广告等金融知识，强化其风险意识，引导消费者依法、理性维护权益。

2.特殊群体，服务加倍

针对电子网络不发达的老年群体，我行精心制作了专供老年人使用的《姣姣说消保老年人版》《老年人金融知识集锦》读本，充分利用“公众教育区”，向办理业务的老年消费者开展“3·15”消费者权益保护工作日宣传教育；在业务办理间隙根据客户需求穿插“3·15”相关小常识、宣传国家的最新政策，消费者享有的金融权利，同时以生动典型的案例讲述了目前诈骗分子惯有的诈骗手段，告知老年人在安度晚年娱乐的同时不要忘了保护自己的金融安全。

3.走进社区，重点宣传

延安银保监分局、交通银行延安分行、宝塔区北关街社区联合开展了“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”3.15主题教育宣传活动。本次活动我行组建了宣传志愿服务团队，现场发放了宣传读本及宣传折页260余份。进社区宣传活动主要针对老年客户及新市民客户群体金融知识薄弱、防范意识不强、获取信息面较窄等因素，重点开展就如何保护个人信息，防范电信网络诈骗进行现场宣讲，向老年人及新市民群体宣讲电信网络诈骗的常见套路，以及遇见诈骗的正确做法。我行通过本次宣传活动增强了社区老年人及新市民群体的维权意识及提升自我保护意识和风险意识，收到了良好的宣传效果，得到了社区居民的广泛好评。

通过本次活动，使我们深入了解到为客户传播金融知识的重要性，正如古人所说“授人以鱼不如授人以渔”，只有让广大客户深入了解金融知识，才能更好的和银行合作，实现互利共赢。因此，延安分行定会坚持将本次活动继续进行下去，只要客户有需求，我们一定全力以赴，为每一位客户答疑解惑。

交通银行延安分行

2023年3月17日