延安银行业协会：

为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，切实担当国家消保法律法规及相关政策落地的主力军作用，按照监管部门及总省行文件精神，工行延安分行认真组织开展了2023年“3·15”消费者权益保护宣教周活动，现将活动总结汇报如下：

一、高度重视，成立领导小组

接到相关文件通知后，分行主管消费者权益保护工作的张行助组织相关部门及城区重点支行召开专题会议，成立“3·15”宣教活动领导小组，主管行领导担任组长，由分行信管部（消费者权益保护办公室）牵头，办公室、个人金融业务部、运行管理部、内控保卫部、银行卡中心、普惠部等相关部门负责人为小组成员，安排部署全行2023年“3·15”消费者权益保护宣传周活动。

二、制定方案，落实责任到人

工行延安分行结合实际，积极贯彻监管部门工作要求，以“权利·责任·风险”为今年教育宣传主题，围绕金融消费者八大权益制定“3·15”消费者权益保护宣传周活动方案。分行消保办通过邮件进行安排部署，明确分工，督促各网点及早安排，要求在活动期间各支行积极开展线上线下相结合的宣传活动，确定联系人，落实活动整体部署，确保活动取得实效。

三、有序安排，创新宣传方式

（一）统筹部署，开展宣传

我行及辖属网点根据监管部门及省行要求及时通过网点LED显示屏播放“3·15”系列口号，将活动电子海报投放在各个支行的广告机上，同时印制宣传折页5000多份、宣传展架10多个，并制作金融知识宣传资料、横幅等宣传用品。根据宣传方案，要求各支行网点根据地理位置开展有针对性的宣传活动。

    （二）阵地宣传营造浓厚氛围

在“3·15”消费者权益保护宣传教育活动过程中，工行延安分行全行辖内网点充分发挥阵地优势开展宣传活动。

1.在厅堂内，网点充分利用各项设施营造宣教氛围，广告机上滚动播放主题海报，摆放宣传折页，为客户宣传保护消费者合法权益的举措；同时在LED、电视大屏幕循环播放宣传口号及视频。

2.部分支行在厅堂开展微沙龙活动，充分利用客户等候办理业务间隙，为客户介绍金融知识，重点普及个人征信、个人信息安全、预防电信诈骗等金融知识，增强消费者消费安全意识，引导树立科学理财观和消费观，提升消费者金融素养。

（三）多措并举确保宣传效果

1.将金融知识宣传与当地特色紧密结合。疫情放开以后，电信诈骗“蠢蠢欲动”，我行已接待好几起被诈骗的来访客户。虽然已引导客户赴公安机关报案，但追回资金的可能性极小，为全力帮助消费者识骗防骗，我行特将本次拍摄视频的主题定为“防范电信诈骗”，分行提前部署拍摄整体为“带你去防骗”的3·15宣传视频。一方面希望通过该视频提醒客户提高警惕之心，守护好自己的钱袋子；另一方面通过拍摄具有延安特色的防诈视频，提高客户观看视频的兴趣，让更多的客户了解电信诈骗，远离电信诈骗。

2.结合当下热点制作宣传长图。因为近期房贷政策的调整，“转贷降息”的新骗局“应运而生”，根据我行客户受骗的亲身经历，消保办制作了题为“以案说险之警惕‘提前还贷’新骗局”的宣传长图，通过各网点大堂广告机上进行发布，引导到店客户选择正规的金融机构进行提前还贷。

3.将弘扬雷锋精神与3·15消保宣教活动相结合。安塞支行通过将金融知识送进军营的形式弘扬雷锋精神，通过辨别、识别假币以及提防假币诈骗和银行收缴假币流程等内容向武警官兵开展反假币知识宣讲，通过生动的案例，向部队官兵普及金融知识及消费者权益保护等法律知识，有效提升了部队官兵们的金融素养。黄陵支行通过将金融知识送进校园的形式践行雷锋精神，针对教师群体开展形象生动的专题讲座，重点讲解理性消费、金融数字化、个人诚信等知识，教育引导其提升金融风险防范意识，主动远离各类违法违规金融活动，推动金融知识纳入国民教育体系，助力诚信社会建设。

4.各网点因地制宜开展不同形式的宣传活动。一是开展进社区宣传活动，组织工作人员佩戴绶带，散发宣传折页，耐心介绍征信、存款保险在现代社会的重要性，对于征信影响贷款的七大因素进行详细宣传；二是赴文化广场开展宣传活动，支行充分利用广场人流较多尤其是老年人较多的特点，组织行内工作人员赴广场进行宣传，为溜娃、散步的大爷大妈普及金融知识，了解金融诉求，大爷大妈表示银行可多一些针对老年人的理财产品，老年人办业务希望银行员工多一点耐心，必要时开启绿色通道。活动现场气氛热烈，互动频繁，工作人员耐心介绍非法集资的主要特征、表现形式和常见手段，提醒大爷、大妈要对民间借贷、以及高回报的投资项目提高警惕，增强该类群体对非法集资的防范意识和识别能力，引导其深刻认识非法集资的风险和社会危害性，从而远离非法集资，从源头上遏制非法集资的发生；三是开展进商场宣传活动，通过向商场员工讲解消费者的八项权利、征信的作用与重要性等金融知识，特别针对当下较为严峻的银行卡涉赌涉诈、电信网络诈骗、非法集资等社会热点，做深入剖析及安全提示，充分揭示其违规操作带来的风险及危害；四是全行开展线上宣传活动，发挥线上辐射作用，各支行在开展本行的线下宣传活动后，积极制作美篇等线上产品通过微信、QQ等社交软件将我行制作的电子宣传产品进行推送，在企业、个人客户群中进行宣传，受到客户一致好评。

    四、总结经验，建立长效机制

在“3·15”消费者权益保护宣教周活动中，工行延安分行发放宣传册、折页、书籍等10000多份，制作美篇、易企秀、抖音等线上产品10余篇，受阅人数约为21000余人，实现了提高消费者金融素养、引导依法理性维权、促进服务质效提升、优化金融生态环境的目的。

     在下一步的消费者权益保护工作中，工商银行延安分行将积极履行社会责任，将消费者金融知识宣传日常化、规范化，形成公众教育服务的长效机制，认真总结活动经验，吸取同业的好做法好经验，以广大消费者喜闻乐见的方式宣传金融知识。践行以人民为中心的服务理念，不断优化金融服务，促进我行各项业务的健康发展，构建和谐的金融消费环境，为广大金融消费者提供更加专业、高效、便利的金融服务。    

                  中国工商银行股份有限公司延安分行

 2023年3月17日