延安市银行业协会根据陕西银保监局、延安银保监分局关于做好2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动工作部署，市银协高度重视，要求协会自律维权部提高政治站位，精心组织，紧扣“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，全面贯彻落实省局、分局工作部署，助推全市银行业认真组织开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周各项活动，为维护全市银行业良好形象贡献力量。

一、提高思想认识，精心准备部署。市银协首先组织秘书处全体人员认真学习省局、分局关于做好2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动通知与方案，领会开展教育宣传的重要意义，要将开展“3·15”消费者权益保护教育宣传工作落实统一到“坚持以人民为中心的发展思想”上来，精心组织部署。其次，按照工作需要集中协会人员对行业进行督导，严格落实省局、分局工作部署。

二、发挥协会职能作用，助推活动取得实效。按照工作部署，市银协首先协同市保协向全市各银行业机构发出了《关于加强金融消费者权益保护的倡议书》，一是倡议全市银行业机构大力普及金融知识，不断提振消费信心；二是积极履行主体责任，畅通消费投诉渠道；三是完善矛盾处理机制，多元化解消费纠纷；加强从业队伍建设，不断提升服务质量。得到了全市银行业机构的积极响应。其次，市银协向全市银行业及县市区网点印发了“3·15”消费者权益保护教育宣传彩页、海报3000余份，助推全市银行业机构深入开展消费者权益教育宣传工作。

三、将督导与服务相结合，强化教育宣传成效。在延安银保监分局的统一领导下，首先由协会负责人带队组成三个督导小组于3月13日至15日对全市各银行业机构54个网点开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周工作进行督导，同时就少数机构网点在教育宣传中存在的不足及时进行了纠正。其次在3月15日，市银协配合由延安银保监分局党委委员、副局长马建平同志带领的督查组一行对交行延安分行、建行延安分行、西安银行延安分行等八家市级银行业机构开展教育宣传工作进行了监督指导，深入网点、社区实地查看各机构开展情况，工作人员主动介绍银行业务、防电诈骗等涉及消费者权益保护的基本知识，帮助消费者了解金融常识、增强消费者信心。

四、齐心协力，共筑消费者信心。按照省局、分局工作部署，全市各银行业机构积极作为，推进“3·15”消费者权益保护教育宣传周各项工作，其中：交行延安分行组织员工深入延中沟社区面对特殊群体开展教育宣传；农行延安分行组织员工深入博爱医院等地开展教育宣传；洛川农商行、延川农商行等基层网点在城区集中设置教育宣传网点，向过往群众揭示保本高息等金融诈骗骗术；长安银行延安分行用微视频方式在每个网点，向广大群众宣传消费者权益保护知识。

目前，延安市各银行业机构正在有序推进“3·15”消费者权益保护教育宣传周各项工作，为推进全市银行业诚信文化建设，促进金融市场公平有序发展奠定基础，以实际行动践行党的二十大精神和十四届全国人大会议精神，为全市经济社会高质量发展助力添彩。