延安市银行业协会：

为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，宣传金融消费者权益保护的相关知识，根据延安市银行业协会《关于加强金融消费者权益保护倡议书》文件要求，志丹民生村镇银行制定了宣传方案，开展了线上、线下相结合的宣传活动，具体情况总结报告如下：

一、成立活动领导小组

我行成立了“3﹒15”消费者权益保护教育宣传周活动领导小组，由我行综合管理部牵头，各部室配合具体承办，明确了具体工作人员，做到了统筹管理，责任落实到位，工作落实到人，小组成员名单如下：

组  长：行  长  朱志超

副组长：副行长  张立

成 员：营业部、综合管理部、财务会计部、风险管理部各部门负责人

二、活动开展情况

我行根据要求制定活动方案，确定宣传内容，准备宣传物料及材料，从活动开始起每天不间段开展宣传工作，向当地金融消费者普及金融消费者权益相关知识，增强公众责任意识以及非法行为、方式的警惕性，进一步净化金融环境，提升社会公众的风险防范意识，切实维护金融管理秩序和人民群众的切身利益，我行后期将持续开展该项工作，主动承担金融机构社会责任，具体情况如下：

一是做好网点主阵地宣传。我行网点通过电子显示屏展示“3﹒15”消费者权益保护教育宣传标语，同时利用网点与客户零距离接触的优势在营业网点摆放展台，由厅堂人员向客户发放宣传材料并向金融消费者宣传和解读政策文件，利用典型案例剖析金融消费者维权途径，提高社会公众的风险防范能力以及宣传有效保护银行卡信息案例的手段，培训社会公众案例支付习惯。网点宣传共计7天，日均到客量20人每天，发放宣传折页140余份，向客户讲解相关案例、政策14项，提升了每位来行客户金融消费认知；

二是运用微信渠道进行宣传。持续发送“3﹒15”消费者权益保护教育宣传的主题宣传图片、宣传文稿，并号召全体员工在微信朋友圈进行广泛宣传，增强金融消费者风险识别能力和谨防电信网络诈骗意识，保护好个人信息和资金安全。我行制作“3.15”相关美图、美篇、微信朋友圈信息等宣传内容5项，由我行32名员工每日转发微信朋友圈，转发人员包含我行中高管在内，总转发点击量达2000余次，达到了线上宣传的良好效果；

三是自主开展户外宣传活动。3.15当天，我行依照县人行和县市场监督管理局的部署，在中心街广场开展集中宣传活动，在指定位置摆放宣传台、悬挂横幅、宣传手册供过往群众阅读。同时，我行工作人员现场为群众通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解向广大群众宣讲现代金融、法律知识普及及金融产品、服务等金融知识，增强群众对电信诈骗等犯罪的警惕性。

此外，我行同时开展了“进社区、下乡镇”宣传活动，在农村和县城人流量较大地区开展现场宣传和咨询活动，向消费者发送反洗钱、非法集资、防范金融诈骗以及防范各项风险等宣传彩页，普及客户金融知识，警示消费者要提高对金融诈骗等防范意识。此次我行外宣活动约350人次受宣，发放宣传折页350余份，向客户讲解相关案例、政策14项，向每一位受宣群众普及金融消费知识，增强了金融消费者的信心。

三、活动开展成效

本次活动的有效开展，全面提升了公众金融安全知识和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，增强了金融消费者的信心。同时，也进一步了解了公众的金融需求，树立了我行竭诚为客户服务的品牌形象，有助于我行为客户提供更优质、便捷的金融服务。

四、下一步工作目标

“3·15金融消费者权益保护日”宣传活动是我行强化公众服务意识，积极履行社会责任的一次重要实践活动。我行将切实加强消费者权益保护工作，建立长效机制，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育工作，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。

一是继续深化消费者权益保护工作。各岗强化沟通联系，及时总结各项消保活动的先进经验和做法，提升全员的消保工作意识，后续继续加强与监管部门、总分行的沟通和联系，学习先进的工作方式和方法，不断研究新思路、新方式，更好的开展消保工作。

二是持续做好宣传工作。继续全面贯彻“消保”工作要求，继续全天候、全时段的开展厅堂和线上宣传，充分利用新媒体向社会公众，尤其是偏远地区的人民群众宣传金融知识，切实按照监管要求履行我行应有的社会责任。

志丹民生村镇银行

                                  2022年3月16日