延安市银行业协会：

 为扎实推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，强化金融消费者权利、责任、风险意识，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。根据省行部署和监管机构的要求，3月13日至3月19日，我行组织开展2023年消费者权益保护教育宣传周活动，现将相关情况报告如下：

一、高度重视、加强领导、分层次部署宣传工作。

（一）成立领导小组。为加强活动管理，确保全行活动同步进行，延安分行成立“金融消费者权益日”和“3·15”教育宣传周活动领导小组，负责全行活动的组织部署及指导督促。领导小组由徐涛副行长任组长，个人金融部/消费者权益保护办公室、运营管理部、个人信贷部、科技与网络金融部、办公室等负责人为成员。领导小组办公室设在消费者权益保护办公室，牵头本次活动开展；各业务主管部门是条线宣教活动开展的责任主体，负责自身业务领域的宣教活动，同时要求各支行成立相应的活动领导小组，做好辖内宣传活动管理工作。

（二） 制定活动方案。延安分行认真研读人民银行、监管部门和省行要求，制定并下发了《关于开展“金融消费者权益日”暨“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，明确各项活动内容、提示各项活动重点，保证宣传活动统一有序开展。

二、抓住重点、突出主题、扎实开展宣传活动。

3月13日至3月19日，农行延安分行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，全面扎实开展金融消费者权益宣传周活动。结合我行网点覆盖面广、电子渠道完善的特点，我行确定了线上线下同步宣传，着重做好重点特色宣传的部署。

在宣传内容上，一是聚焦老年人、青少年等关注群体开展针对性金融教育，针对老年人群体，了解其在金融领域运用智能技术方面的困难，普及银行智能机具使用方法，宣讲电信诈骗、养老骗局、非法集资、警惕元宇宙骗局等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，提高老年人防骗意识和自我保护能力；针对青少年、在校学生等年轻消费人群，积极倡导理性消费观念，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离校园不良网络贷款侵害。二是聚焦特定区域开展广泛的教育宣传，深入小区、广场、养老大学、学校、军队、商圈、乡镇等，对社会关注热点、投诉反应焦点开展风险提示，解读消费者权益保护政策，提示消费者提高依法维权、理性维权意识和能力。

三、线上线下双联动，全员参与精准发力。

为切实开展好“3·15”金融消费者权益保护宣传工作，使宣传活动切实取得效果，分行个人金融部牵头组织、各支行配合开展一系列线上线下活动。

（一）积极打造网点浓厚的宣传氛围。

一是充分发挥网点优势，以全行53家营业网点为宣传阵地，通过LED电子屏滚动播放宣传口号“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”，在营业网点智能设备加载宣传海报，营造宣传氛围。二是全行网点划分消费者权益保护专区，摆放宣传折页，由专人佩戴“农行消保宣传员”绶带，向前来网点的客户宣讲个人客户信息保护、依法理性维权和防电信诈骗等内容，同时将金融知识宣教与业务办理结合，在业务办理中适时嵌入风险提示知识，为开卡的客户介绍银行卡账户使用知识、为转账汇款的客户进行金融防诈风险提示、发放教育资料等，主动引导公众积极参与到活动中，形成火热的厅堂宣教氛围。

（二）聚焦重点人群，多渠道开展集中宣传。

活动期间组织各支行走出去，聚焦“老、少、新”等重点人群，多形式、多渠道开展宣传活动，提高了消费者触及率和覆盖面。

一是走进老年大学和敬老院宣传。安塞支行、黄龙支行分别走进安塞老年大学、黄龙敬老院等，对老年客户群体开展了“3.15”金融消费者权益日主题宣传活动，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。活动通过发放宣传册页、现场宣讲等形式，重点向老年人普及防范非法集资、个人征信、存款保险制度、反假币、反洗钱、防范电信诈骗以及《消费者权益保护法》等知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

二是金融知识“进校园”，撑起安全保护伞。小东门、黄陵、子长、洛川支行分别走进延安大学、黄陵中学、子长杨家园则中学，洛川凤北幼儿园，深入开展“3.15”宣传活动，充分利用宣传标语、发放宣传折页、开展讲座等方式，向老师和同学重点讲解人民币、反洗钱、防范电信诈骗、非法集资识别方法、网络支付安全、防范校园贷、套路贷等金融知识，并耐心接受老师和同学们咨询。通过系列宣传，进一步增强了广大青少年学生的金融安全意识和守信意识，提高了识假、辨假、反假的能力，宣传活动得到师生们的一致认可。

三是走进人口密集的广场宣传。3.15当日，辖内延川、延长、宜川、吴起、黄陵、洛川、志丹、富县等支行配合当地县政府、人行等在人口密集的广场开展“3.15”消费者权益保护宣传日活动。向过往群众发放消保宣传手册，内含防范电信诈骗、非法集资、银行卡支付安全、存款保险和理财陷阱等内容，针对老年人群、环卫工人重点宣传，向其介绍银行机具、智能应用等知识，帮助老年群体融入智能金融消费时代。

四是走进军队、周边商圈开展“3.15”金融消费者权益日主题宣传活动，提高金融消费者维护自身合法权益的能力。分行个人金融部、安塞区支行分别走进延安市某武警中队、安塞区武装部向官兵们宣传普及八项基本权利、个人金融信息、如何防范电信网络诈骗，存款保险等知识。通过现场答题互动，增强了武警官兵识别、应对电信诈骗的能力。七里铺、志丹、小东门等支行走进周边商圈宣传，向商户详细讲解电信诈骗、支付安全、征信、虚拟货币等知识，开展风险提示，得到商户的肯定，帮助他们远离欺诈，误导、非法集资等非法金融活动侵害。

五是走进乡镇宣传。辖内分行营业部走进枣园温家沟、宝塔支行走进川口、西河口乡镇、七里铺走进柳林镇牛庄村，其余支行利用下乡外拓之际，面向乡村居民普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。介绍我行惠农产品，增强了广大农民的金融意识和金融知识水平。

（三）全面开展线上金融知识宣传，确保宣传效果。

分支行制作美篇、微信长图、小视频等宣传素材，在公众号、抖音、微信等平台进行宣传，以此次宣传为契机，促进银行业数字化创新和文化建设，同时动员广大员工在朋友圈、客户微信群广泛转发，扩大线上宣传范围，提升宣传效果。活动期间共制作各类线上宣传文案12条，分行针对新市民制作“擦亮你的眼”反诈小视频，被中国农业银行陕西省分行公众号刊登。宜川、七里铺、安塞支行制作了“金融消费者八项权益”为主要内容的宣传长图，富县、宝塔、营业部等支行制作了金融知识快问快答等宣传视频，在抖音、微信号上发布。此外，积极通过微信群、朋友圈转发监管部门、上级行通过微信公众号发布的2023年3.15活动系列宣传作品，扩大受众面。

四、成效显著，实现预期目标

一是增强了金融消费者的维权意识。通过线上线下宣传普及金融消费者拥有的各项法定权利，进一步提升了城乡居民金融消费的风险意识，增强了广大群众知权利、明责任的权利意识，引导了消费者合法合理、理性有序维护自身权益，使客户对我行的金融产品和服务有了进一步的认识，对于今后的业务稳健发展起到了积极促进作用。

二是提高金融消费者风险责任意识能力。本次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，围绕电信网络诈骗、个人金融信息保护、套路贷和个人征信知识等精准宣教，全面提升了金融消费者的风险责任意识、权利意识和风险管理能力，积极引导金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力。

三是彰显了农行大行担当的社会形象。本次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，普及了金融知识，使更广泛的金融消费者群体能够充分了解自身的各项权利和义务及维权的渠道和方式，切实提高了金融消费者的风险责任意识，展现了农业银行积极践行社会责任的良好社会形象。

今后农行延安分行将继续把金融消费者权益保护作为常态化工作，将消保知识宣传作为服务客户的重要内容，聚焦“一老一少一新”，全方位、多角度普及金融知识，切实将消费者权益保护工作做在日常、落到实处，竭力营造健康和谐的金融消费环境。

             中国农业银行延安分行

            2023年3月17日