为了深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实银保监会工作会议精神，持续推动银行消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据延安银保监分局3.15教育宣传周活动工作方案要求，延安市银行业协会紧扣活动主题紧紧围绕“共促消费公平 共享数字金融”活动口号和2022年银行改革发展与监管工作的总体要求为持续推动金融知识普及和金融消费者教育服务工作，提升服务质量和服务效率，提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，领导高度重视，要求做到早计划、早组织、早部署、早安排，协助延安银保监分局消保科在辖内各会员单位组织开展了一系列丰富多彩、富有成效的金融消费者权益保护宣传周活动。现将活动总结汇报如下：

一、加强领导，精心组织

协会领导高度重视、统筹规划，因地制宜，为确保宣传活动扎实开展，协会成立“金融消费者权益宣传活动周”宣传活动领导小组。由协会专职副会长任组长，协会各相关部门为成员，领导小组办公室设在协会维权自律部，协助延安银保监分局督导巡查各会员单位宣传情况。

二、抓住重点，突出主题

本次金融宣传教育活动协会配合延安银保监分局组织巡查“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动，各会员单位“坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平”。积极开展普及金融知识宣传，倡导理性消防观念，培育良好的金融消费生态环境。在营业场所及网点、门户网站等醒目位置公布投诉方式，并确保投诉渠道便捷、畅通、有效，告知消费者在发生纠纷或争议时，可以通过投诉、调解、仲裁、诉讼等多种途径，依法合理维权，妥善解决金融消费纠纷。

三、形式多样、活动氛围良好

为切实开展好“3·15”金融消费者权益保护宣传工作，使宣传活动广泛深入，各会员单位积极采取多种形式。

1、受疫情影响，各会员单位积极响应号召，在营业网点门前搭建“3·15金融消费者权益日”活动展台开展宣传活动。本次活动摆放了如何增强风险责任意识，提升风险管理能力、扫黑除恶专项斗争、反洗钱、反假币、存款保险等方面的宣传折页，并结合各自业务产品、信用卡等产品宣传折页向广大金融消费者一一讲解。

2、3月15日上午，在银保监分局副局长马建平带领下，协会协助分局消保科，巡查全区9家机构15个网点的3.15宣传工作，现场进行讲解指导。

3、3月15日-3月22日，为将更多的金融知识送到普通老百姓手中，辖内30家会员单位371个网点分别设立“3·15”金融消费者权益保护宣传工作咨询台，在营业网点公布各单位投诉渠道和处理机制，在营业网点安排专人通过金融消费典型案例对消费者进行正向的、有针对性的金融知识普及和风险提示，帮助金融消费者识别金融风险，避免其盲目投资、冲动交易，维护自身合法权益。

4、在各网点宣传专栏布放了《“金融消费者权益日”宣传手册(2021)》，大堂经理及时引导客户关注并学习宣传册内容，同时充分利用好网点LED显示屏，滚动播放“3·15”金融消费者权益保护宣传标语，同时积极利用线上、微信、动画等方式进行金融知识宣传教育。     

本次“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”活动，全区参与活动网点371个、参与活动员工4111人、开展线上线下教育宣传692次、为老年人服务宣传150次、面向学校年轻群体宣传教育 88次，活动触及消费者64.59万人次，网络媒体宣传6次。通过宣传，使广大的金融消费者群体能够充分了解自身的各项权利和义务及维权的渠道和方式，切实提高了金融消费者的风险责任意识，展现了延安市银行业积极践行社会责任的良好社会形象。

延安市银行业协会

2022年3月28日