为贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，全面落实党建和经营管理工作会议精神，全力维护金融消费者合法权益，促进金融消费公平，树立企业形象，根据省行、人民银行、银保监局的工作部署，我行于2023年3月1日至3月31日期间在全辖范围内开展了“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的教育宣传周活动和以“权利·责任·风险”为主题的金融消费者权益日活动。

一、活动组织部署情况

我行成立了以主管行长为组长，各部室负责人为成员的领导小组，由分行个人数字金融部牵头负责，其他部门配合，在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督检查，确保活动圆满成功。

二、活动总体情况

    延安分行共214名员工全员参与宣传，行领导参与现场宣传活动两次，全辖正常营业13家网点全部参与宣传；累计开展线上线下教育宣传有效活动41次，其中面向老年人、残障人士等特殊群体活动6次，面向新市民等群体活动3次，面向学校、年轻群体活动6次；发布原创以案说险等风险提示14个，视频宣传类9个；营业网点设置教育宣传区域13个，投放教育宣传信息电子屏数23个。

三、活动具体实施情况

本次宣传活动通过线上宣传、厅堂宣传、现场场景宣传的方式开展，“3.15”消费者教育宣传活动聚集“一老一少一新”，加强特殊人群关爱，注重金融常识教育，增强消费者信心；注重投资适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质；扎实推进银行业诚信文化建设，促进金融市场公平有序；注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度；开展竞赛活动，将竞赛活动纳入机构考核评价。

(一)线上宣传

活动期间，延安分行共制作线上宣传图文25篇，13家网点、214名员工参与宣传，各网点素材明细详见明细。

（二）网点厅堂宣传

各网点通过LED电子屏滚动播放宣传标语:权利 责任 风险、共筑诚信消费环境 提振金融消费信心，设立金融消费者宣传教育专区、发放宣传折页、张贴宣传海报、厅堂展示厅播放宣传海报，条幅宣传，对到店的每位客户进行宣传，其中重点对老年客户开展宣传，对老年人提供特色服务，做到“到店接待、厅堂引导、等待关怀、陪伴跟进、离店相送”。各网点分别开展有奖问答、厅堂消保微沙龙、消保知识小纸条抽奖、发放折页等厅堂创新宣传。

（三）现场场景宣传

活动期间，延安分行联合延安银保监分局在延安大学开展“金融知识进校园”集中宣传活动，延安银保监分局消保科、大银科、办公室、团委主要领导及员工，延安行操迪行长、马天然高级经理、个人数字金融部及延大支行相关员工参与了本次活动。累计发放书签、明信片、折页10228分，获得延安大学师生一致好评。新区支行在延安市新区第一小学20多个班级开展青少年金融知识宣讲。苑东路支行、南门坡支行走进敬老院、老年大学重点为老年客户讲解防范电信诈骗内容，利用我行手机银行功能为老年客户讲解智能手机应用等，最后为参与活动的老年客户赠送小礼品，获得老年客户的一致好评，全面展现了我行为客户真诚服务的形象。分行营业部、枣园路支行走进延安聋哑学校，为孩子们送去青少年金融知识小手册及宣传品，表达了我行对残障儿童浓浓的关爱。洛川县支行、富县支行走进美丽乡村，为村民讲解金融知识及防范电信诈骗知识。迎宾大道支行、吴起支行走进建设工地，为务工人员讲解金融知识及案例。富县支行走进企业，在吉子县大唐电厂宣讲金融消费者八项权益。延长石油小区支行、七里铺支行、迎宾大道支行在网点周边社区、临街口、市场等场所对新市民进行了“强化风险意识，防范电信诈骗”为主题的集中宣传活动，各网点宣传素材详见下表。

四、下一步工作计划                                              

通过本次宣传活动，为广大群众普及了金融、法律知识，增强了广大消费者的维权意识，提高了广大市民的自我保护意识和风险责任意识，同时较好地展示了圣地中行的良好形象，体现了中国银行担当社会责任、为民服务的情怀。

今后，我行将持续加强消费者各项权益保护的宣传工作，重点关注“一老一少一新”，做好厅堂、线上、现场的日常宣传工作，确保宣传工作的实际质量和效果。

中国银行延安分行

                             2023年3月17日