2023年8月23日下午，一位客户在农行延安宜川支行营业部办理对公网银证书补办业务过程中表现出神情不安，对公柜员敏锐发现客户异常，进行业务需求询问，客户在紧张之余透露出他的网银受别人控制，经常锁定密码需要证书补办。对公柜员立即对客户进行电信网络诈骗知识和合规使用我行电子银行的劝导，可是客户坚持要求办理业务。为了避免客户投诉，对公柜员按要求先受理业务后，运营主管迅速向网点主任和主管行长汇报情况，经过分析，认为该账户存在一定涉案风险，立即对账户进行了半封管控。



      8月29日下午，宜川支行接到县反诈中心电话和协助紧急支付账户函，经网点与支行沟通后，第一时间对该对公账户进行了全封管控。冻结涉案资金298万元，避免了受害人资金流失。在网点人员的积极配合下，公安机关当日就控制了犯罪嫌疑人。事后，反诈中心对我行积极配合、迅速反应给予高度赞扬和肯定。
      此次涉案事件成功堵截，体现出网点工作人员认真负责的工作态度、敏锐的防电诈意识和全行对防电诈的高度重视。
      防电诈工作开展以来，宜川支行党委高度重视，成立防电诈领导小组，细化防电诈方案和业务受理流程。组织员工多次走进社区、学校、广场进行防电诈宣传。同时，行领导积极对接县反诈中心，做好日常沟通交流，警银密切配合，切实提高了防电诈效率。今后，农行延安宜川支行将继续高度重视防电诈工作，进一步提升防电诈成效，守牢人民群众的“钱袋子”。