为深入贯彻落实全省农合机构服务质量大提升活动推进会会议精神，全面提升金融服务质效，8月21日，延安农商银行召开传达全省农合机构服务质量大提升活动推进会会议精神暨第二阶段工作推进会。本次会议机关全体在七楼会议室现场参会，会后各支行组织员工传达学习会议精神。会议由党委副书记、行长沈合合主持。
      会上，党委副书记、行长长沈合合传达学习了全省农合机构服务质量大提升推进会会议精神，重点领学了省联社彭辉主任题为《坚持“一盘棋” 打好“整体仗” 推动服务质量大提升活动取得新成效》的讲话和全省农合机构“服务质量大提升”第一阶段工作情况的通报，并对我行二季度投诉总体情况进行总结，全口径投诉35笔，平均每百万个人客户投诉量68.95，环比下降53%。服务质量大提升活动第一阶段工作成效显著，共发生投诉24笔，严格控制在活动管控目标内，剔除非员工因素投诉后，我行投诉量仅为活动管控目标的39%，有力完成省联社的管控指标。

      最后，党委书记、董事长孙阳从消费者权益保护方面对服务质量大提升活动下一阶段工作提出具体要求：一是健全服务标准，打造特色服务；二是健全培训机制，提升专业能力；三是健全监督机制，严控投诉风险。
      消费者权益保护与客户服务是事关长远发展的基础性工作。延安农商银行将保持定力、持之以恒、久久为功，拿出求真务实、真抓实干的劲头，一步一个脚印，一个节点一个节点推进，努力推动消费者权益保护与客户服务工作再上新台阶。