延安市银行业协会：

为全面贯彻落实总、省行及监管部门“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动部署，切实提升社会公众金融素养，构建和谐健康的金融消费环境，我行积极组织辖内7个营业网点开展宣传活动。现将有关情况报告如下：

一、统一部署，加强组织领导

一是成立消费者权益保护活动领导小组，组长由分管副行长担任，副组长由内控合规部主要负责人担任，成员由市分行各部门负责人组成。消费者权益保护活动领导小组下设办公室，设在内控合规部，负责日常工作和联系督导。二是认真学习陕西银保监局《关于做好2023年银行业保险业3.15”消费者权益保护教育宣传周活动》通知、中国人民银行金融消费权益保护局《关于下发2023年金融知识宣传普及计划》的通知、银行业协会相关安排部署以及省行《3.15”消费者权益保护教育宣传周活动》方案，严格按照“通知”和“方案”等相关要求，推动活动有序开展。

二、多措并举，确保宣传活动取得实效

一是7个营业网点通过网点电子屏滚动播放以“权利 责任 风险”、“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”等主题口号，并在营业大厅醒目位置公示投诉电话及投诉流程；在门口设立“3.15金融消费者权益宣传教育活动咨询台”。同时，向客户发放宣传册，向群众普及金融消费者八大权益、依法维权、非法集资、金融诈骗、反洗钱、个人征信等相关知识，强化金融消费者法律意识、风险意识，并虚心听取、收集客户意见及建议。分行利用网点所处火车站人流量较大的地域优势，在火车站广场设立了“3.15”户外宣传台，向过往群众宣传我行支持乡村振兴、小微企业、减费让利降低企业成本等支农措施。各行组织青年业务骨干进社区、进企业，向其宣讲电话诈骗、非法集资等金融知识，提高消费者风险防范意识，同时介绍消费者享有的权利，提高消费者维权意识。

二是通过微信客户群、朋友圈等方式进行金融知识的宣传普及，使农发行客户群体了解相关金融知识，同时将金融知识有针对性地投放给特定客户，通过提示金融诈骗的常用手段增强消费者金融意识，重点提醒企业会计人员防范金融诈骗。

活动期间，我行现场共参与宣传工作人员120人，启用LED电子显示屏8块、制作宣传展板14块、张贴宣传海报36份、散发宣传资料3200余份、微信转发宣传内容和消费风险提示43次。

三、活动取得的实效

通过本次“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的开展，一是提高了广大消费者群体的金融知识水平及风险防范意识，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害；二是提升了社会公众的金融素养和全体工作人员的金融消费保护意识；三是发挥了农发行“教育公众，防范风险”的积极作用，也体现农发行作为政策性银行的社会责任，进一步营造了高质量的金融服务环境，提高了客户的银行服务体验。

四、下一步工作措施

下一步，我行将贯彻消费者权益保护工作长效机制，持续加强消保工作相关知识普及，将金融知识宣传教育作为加强金融消费者权益保护工作的重要抓手，进一步完善内部工作机制，落实相关责任。同时，发挥行业优势，不断推动金融消费者保护和教育更接地气、更有创新，营造健康安全的金融环境，为促进社会和谐做出应有的贡献。

附件：2023年“3•15”活动数据统计表

中国农业发展银行延安市分行

2022年3月17日