一、活动组织部署情况

2023年，我行在收到各级银监机构的监管指导下，在接到相关文件后，开展加强金融消费者权益保护工作，领导十分重视，及时组织各部门负责人仔细学习文件精神，并组成行长带队的宣传小组，各部门负责人为副组长，业务部门主要负责对外宣传，其他部门留守行内负责为来行客户宣传。行内在运营部设置了消费者权益保护工作岗，由我行员工担任，做好知识培训，面对客户提出的咨询、投诉等问题及时回复，解决，活动有条不紊，紧锣密鼓的进行着。

二、活动总体情况

我行通过LED电子屏、在人群集中地设摊宣传、行内设立消保工作岗、制作了“权利 责任 风险”为主题的“金融消费者权益日”活动，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。经过一天的宣传，我行共向客户发放宣传资料共计1300余份，接待客户超500人次，全面展现了安塞农银村镇银行竭诚为客户服务的形象，受到了广大客户的一致好评。

三、活动具体实施情况

2023年3月15日我行选择人流量更集中地设摊宣传，树立“以人民为中心，增强金融消费者获得感”宣传横幅，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、反洗钱等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防范金融风险”、“反洗钱”、“人民币知识”金融知识折页，还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。我行周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊。所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全账户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。反诈反欺效果显著。其中，让人印象最深刻的是，在宣传途中一位环卫工老人，拿着手机短信为我们展示其他商业银行为他发送的银行卡动账短信，该短信包括不明链接，我们劝导其千万不要点此链接，并为该客户普及了反金融诈骗的相关知识，听完我们的劝告，该客户拿着手机去该商业银行咨询，果然是诈骗短信。通过我们的宣传，为该客户有效的规避了风险，保护了他的财产安全。

四、下一步工作计划

2023年，我行将以获得监管部门优良评价为目标，以监管部门的消费者权益保护工作考核评价办法为基准，继续做好消费者权益保护各项工作，贯彻长效机制，保留大厅内的消费者权益保护信息咨询岗，继续重视在LED电子屏的宣传，加强产品与服务消费者权益保护工作管理、强化内部考核与监管工作、继续做好客户投诉处理工作。对内加强相关业务部门的协作配合，促进产品与服务的改进，对外加强同业学习交流、监管部门沟通，取长补短，开拓创新。