为进一步做好老年人等群体的支付服务优化工作,推进支付受理环境不断改善提升,工行延安分行多措并举,积极践行金融工作的人民性,有效满足老年人便捷交易支付服务需求,加快推进支付服务体系建设取得新突破、见到新成效。
优化线上支付体验。通过开展“厅堂微沙龙”、网点小课堂、加强老年客户首用辅导等方式,积极推广手机银行“幸福生活版”(大字版),引导老年客群体验字体更大、界面更简洁、语音操作更简便、亲情账户、转账过万安全提示防诈骗等便利功能,提升老年客户群体金融服务体验,帮助老年客户适应电子化金融服务。 加快线下适老网点改造。为打造有温度的银行口碑,提升老年客户服务体验,网点均配备老花镜、医药箱、爱心窗口、无障碍设施等适老设施和安全提示。组织“青年志愿者”志愿服务团队,为行动不便的老人提供特事特办、上门服务,保障老年客户金融服务不断档。
加大宣传推广力度。大力宣传老年客户大额转账电话提醒服务,提高“银发”客群重视程度。增强“人防”质效,提醒老年客户保管好身份证、银行卡等证件,不要随意出借、出售、点击链接等,及时揭穿“骗局”背后的套路,避免老年客户经济损失,助力守护养老“钱袋子”。
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