构建“党建+消保”机制、加强金融知识宣传、推进网点“服务升温工程”……近年来，农行延安分行坚决落实监管部门及上级行关于消费者权益保护工作的各项要求，被监管部门评为一级机构、A+等级。
该行充分发挥“红色金融、延安先锋”党建品牌作用，推动党建和业务深度融合，设立“党员示范岗”“党员责任区”，在消保工作中强教育、树标杆、作表率，充分发挥党员干部的示范引领作用。同时，提升全员消保意识，将消保纳入绩效考核，按季通报奖惩，形成齐抓共管的良好局面。
据介绍，该行在消保办公室专门配备负责人1名，专职人员1名，辖内各支行均至少有1人具体负责消保工作。这样就可以高效妥善处理投诉，及时了解和掌握客户诉求，第一时间处置矛盾纠纷、意见建议，明确处理时限，实时跟踪处理结果。该行还成立了金融知识宣传小分队，聚焦社会热点，深入学校、企业、社区、乡村、商圈，以喜闻乐见的形式宣传个人信息安全、非法集资、电信网络诈骗等知识，让广大群众在学习知识的同时能够产生共鸣、引起共振，从而营造良好和谐的金融消费环境。2023年，该行组织线上线下各类金融知识宣传80余次，累计普及消费者20万人次。
2023年，该行在落实“适老化金融”服务举措上下功夫，完善了网点便民服务设施，配备了老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅等暖心设备，全年为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务1400余次，用实际行动打通金融服务群众的“最后一公里”。
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