银行服务无小事，上门办理暖人心。2023年7月31日，客户刘先生来到工行延安兰家坪支行，称其母亲的社保卡密码忘记，由于老人久病卧床，无法前往银行办理业务，向该行寻求帮助。

了解情况后，该行工作人员按照“特事特办”原则，立即启动“专属服务通道”，携带终端设备来到老人家中，核实老人信息和意愿后，迅速为其完成社保卡密码重置业务。同时，在与客户办理业务交谈过程中，得知其从事养殖行业经常有资金需求，根据客户需求，工作人员立即为客户介绍该行商户贷业务，并为客户预约对公开户及商户二维码业务，用实际行动解决客户困难，该行高效优质服务获得客户的好评。

“您身边的银行，可信赖的银行”。工行延安兰家坪支行坚持用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，对因生病等原因无法到网点办理业务的特殊客户，认真按照制度要求，为客户提供暖心上门服务，各项工作受到客户好评。今后，该行将持续提升金融服务水平，不断优化服务流程，用实际行动服务好辖内广大客户。