为进一步增强消费者权益保工作意识，提升金融服务能力和专业化水平。5月16日，吴起农合行召开2023年金融消费者权益保护专题培训会， 领导班子、中层以上管理人员、部分一线人员40余人参加，监事长寇志清主持会议。  

会上，传达学习了全省农合机构2023年消费者权益保护暨客户服务工作会议精神和省联社吴刚副主任在全省农合机构2023年消费者权益保护及客户服务工作会上的讲话精神，强调了金融消费者权益保护工作的重要性，指出抓好消保工作是金融服务的落脚点和出发点，是贯彻党的二十大“人民至上”理念的重要举措：一是提高思想认识，充分发挥主观能动性，将消保工作融入业务经营管理全流程；二是全面提升服务质量，要围绕重点区域、重点人群、重点业务，把握金融消费投诉黄金处理时间，集中精力溯源整改；三是夯实工作举措，业务条线部门和各营业网点作为第一道防线，要强化“首问负责制”，按照“谁的业务谁负责，谁的客户谁负责”的原则，加大追责问责力度，推动投诉信访事件全面压降。

会议结束之后，综合管理部负责人刘波浪现场授课，重点围绕金融消费者相关法规制度、典型案例、处理技巧、投诉系统实操等进行讲解，对全行前4个月投诉案例进行分析，进一步明确接访工作要求和注意事项，以内涵丰富、精彩生动投诉处理调解案例为切入点，将工作中总结的投诉处理技巧和经验进行分享，结合实际讲解了如何快速处理投诉、化解矛盾纠纷，更好地服务客户。

本次专题培训，全面统一了全行上下开展金融消费者权益保护的工作意识，有效提高了一线人员应对投诉处理能力和技巧。下一步，吴起农合行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断完善和健全消费者权益保护工作机制，优化服务流程，提升客户体验，认真落实保护金融消费者合法权益的政治任务，为吴起农合行高质量发展筑牢经营根基。