“要不是你们的帮助，我家孩子充值游戏币花掉的7万多元就没了”！近日，40多岁的樊女士专程来到中国银行延安分行，向分行相关人员表示感谢！

前不久，客户樊女士在收到银行信用卡还款提示短信后，发现还款金额与本人实际消费相差较大。随后，心急如焚的樊女士赶到银行柜面调取交易明细。“我绝对没有消费过这么多钱，你们一定要帮帮我。”“不要着急，我们马上帮您查交易明细，看看到底是什么情况。”中行的工作人员一边安抚着樊女士，一边了解情况，立即汇报分行主要领导，第一时间启动应急预案，全力帮助樊女士追回资金。

经查询发现，樊女士的银行卡近期发生了130余笔支付转账交易，累计金额达7.6万元，几名中行工作人员仔细核查后注意到，樊女士的银行卡每次在线支付时间间隔较短，且每次交易的金额基本相同，均转入一家名字为“XX科技”的游戏平台公司账户。

“手机是不是您本人使用？家中有没有小孩玩手机游戏……”经询问得知，樊女士的儿子平时就喜欢玩手机游戏。为查明事情原因，工作人员随即一道前往樊女士家中，找到其儿子询问情况。原来，是家中小孩借助疫情在家上网课时间，使用樊女士手机玩游戏，而且在家长不知情的情况下，不断给手游角色所需装备升级，进行了多次在线充值。

得知真相后，樊女士感到既心痛又无奈，平时家里省吃俭用才攒下这些钱供孩子读书，没想到却被“熊孩子”挥霍一空。延安分行工作人员在了解实际情况后，首先引导客户进行报警处理，协助客户与公安机关进行沟通，并出具了“未成年人充值证明”材料，随即与游戏平台取得联系，详细阐述了事情经过，收集资料发起退款申诉，最终游戏平台公司原路退回了相关资金。樊女士深受感动，特意来到了分行表示感谢并赠送锦旗。

近年来，中国银行延安分行始终秉承“融通世界 造福社会”的使命担当，持续优化自身金融产品，助推地方经济高质量发展，积极改善民生服务水平，解决身边群众急难愁盼的实际问题，努力打造成让老百姓满意的银行。本次中行工作人员真情为群众解决困难赢得了客户好评，也为广大家长敲响了警钟，一定要加强监护管理，防止孩子沉迷网络。同时，还要妥善保管好自己的银行卡和网络支付密码，避免造成不必要的经济损失。

（撰稿：毕豪 核稿：刘园园）

延安分行

2023年3月21日