2024年7月8日，一位客户来到工行兰家坪支行寻求帮助。该客户称其家人代发工资卡在办理了换卡不换号业务后，新卡无法启用、无法交易。因其家人刚做了手术，行动不便，无法前来网点办理业务。客户情绪激动，很是着急。工行兰家坪支行得知情况后，立刻启用特事特办流程进行上门服务。由支行副行长带队前往客户治疗的医院，现场为客户办理了启用业务。业务办理完毕后，客户连声感谢道：“工行的服务效率实在太高啦！为你们工行点赞！”

 一直以来，工行兰家坪支行坚持以客户为中心，用耐心细致的服务，解客户燃眉之急，坚持做到客户面前无小事。今后我行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深化服务意识，让工行服务深入人心，努力为延安经济发展贡献工行力量。